Kuidas anda disainerile selget ja kasulikku tagasisidet?
„See pole päris see, mida ootasin“ on aus reaktsioon, kuid sellest üksi on disaineril keeruline järgmisi samme tuletada. Kas mure on värvides, sõnumi selguses või selles, et kujundus ei kõneta õiget sihtrühma? Kasulik tagasiside disainerile aitab mõista, mis vajab muutmist, miks see oluline on ja millist tulemust soovid.
Selleks ei pea tundma disainitermineid. Piisab, kui seod oma tähelepanekud projekti eesmärgi, kasutaja vajaduste ja konkreetse kasutusolukorraga.
Alusta projekti eesmärgist
Enne kujunduse kommenteerimist vaata üle lähteülesanne. Kui eesmärk on aidata kliendil teenusest kiiresti aru saada, tuleks hinnata eelkõige sõnumi selgust ja info järjestust. Kui loodav lahendus peab suurendama kaubamärgi äratuntavust, muutuvad oluliseks visuaalne eristumine ja järjepidevus.
Disainilahenduse hindamine muutub selgemaks, kui vastad kolmele küsimusele:
- Kellele lahendus on mõeldud? Näiteks inimesele, kes puutub ettevõttega esimest korda kokku.
- Mida ta peaks mõistma või tegema? Leidma sobiva teenuse, saatma päringu või märkama ürituse kuupäeva.
- Milline mulje peaks tekkima? Näiteks asjatundlik, rahulik või mänguline.
Üldise soovi „kujundus võiks rohkem müüa“ saab sõnastada täpsemalt: „Teenuse peamine kasu peaks olema nähtav enne pikemat tutvustavat teksti, et esmakülastaja saaks pakkumisest kiiresti aru.“
Kui eesmärk on vahepeal muutunud, ütle seda otse. Uus sihtrühm või lisandunud teenus võib tähendada lähteülesande muutmist ning mõjutada töö mahtu ja ajakava.
Anna tagasisidet vastavalt töö etapile
Esimese kavandi puhul tasub keskenduda suunale: kas idee, ülesehitus ja üldmulje sobivad eesmärgiga? Disainer võib selles etapis kasutada ajutisi pilte või näidistekste. Leppige kokku, millised osad on juba hindamiseks valmis.
Kui põhisuund on kinnitatud, saab keskenduda detailidele: teksti loetavusele, vahekaugustele, piltide valikule ja elementide omavahelisele tasakaalule. Enne lõplikku kinnitamist kontrolli ka nimede, kuupäevade, kontaktandmete ja muu sisu õigsust.
Nii käsitlete igas tagasisideringis otsuseid, mida on parajasti vaja teha.
Muuda üldine hinnang konkreetseks tähelepanekuks
Hea tagasiside võib koosneda kolmest osast: mida märkan, miks see on oluline ja millist tulemust soovin. See annab disainerile piisavalt infot, et pakkuda põhjendatud muudatust.
„Kujundus on liiga kirju“
Sõna „kirju“ võib tähendada paljusid asju: liiga palju värve, konkureerivaid pealkirju või tihedalt paigutatud infot.
Täpsustatud tagasiside:
„Plakatil tõmbavad suur pealkiri, taustamuster ja kolm värvilist infokasti korraga tähelepanu. Ürituse kuupäev jääb nende kõrval tagaplaanile. Soovin, et esimesena oleksid märgatavad ürituse nimi ja kuupäev ning lisainfo oleks selgelt teisejärguline.“
Nüüd on arusaadav, milline info peab esile tõusma.
„Logo võiks olla suurem“
Suurendamine võib olla üks lahendus, kuid esmalt tasub kirjeldada, kus ja kuidas probleem ilmneb.
Täpsustatud tagasiside:
„Visiitkaardi kavandit tegelikus mõõdus vaadates on logo all olev ettevõtte nimi raskesti loetav. Kaardi saaja peaks saama nime kohe välja lugeda. Palun paku lahendus, mis parandab nime loetavust selles formaadis.“
Disainer saab kaaluda suuruse kõrval ka kirjatüüpi, kontrasti või paigutust.
„See ei mõju piisavalt professionaalselt“
„Professionaalne“ vajab samuti täpsustamist. Mõne ettevõtte puhul tähendab see vaoshoitud kujundust, teise puhul julget ja omanäolist lahendust.
Täpsustatud tagasiside:
„Käsikirjalik pealkirjastiil ja koomiksilaadsed ikoonid annavad kavandile mängulise ilme. Meie lähteülesandes oli eesmärk tekitada asjatundlik ja rahulik mulje. Soovin näha pealkirjade ja ikoonide lahendust, mis toetaks seda suunda.“
Selline põhjendus seob hinnangu kokkulepitud eesmärgiga.
Erista tähelepanekut, oletust ja eelistust
Isiklikud eelistused võivad olla koostöös olulised, eriti kui kujundus peab esindama sinu ettevõtet. Neid tasub lihtsalt selgelt nimetada.
„Mulle meeldivad soojemad värvid“ väljendab eelistust. „See värvivalik ei meeldi meie klientidele“ on oletus, kui klientide arvamust pole uuritud. „Proovikasutaja ei märganud päringunuppu“ kirjeldab konkreetset tähelepanekut.
Kui tõendus puudub, sobib sõnastus:
„Kardan, et hele nupp võib taustaga kokku sulada. Kas saame kontrollida, kui kergesti kasutaja selle leiab?“
Kirjelda ka seda, mis töötab. Näiteks „teenuste rühmitus aitab pakkumisest kiiresti aru saada“ annab disainerile teada, millist lahenduse tugevust järgmises versioonis säilitada.
Koostöö disaineriga sujub paremini, kui annad soovitud tulemuse kõrval teada ka kohustuslikud piirangud. Kui värv peab vastama olemasolevale brändijuhisele või kindel tekst peab kujundusse jääma, märgi see selgelt.
Hinda lahendust tegelikus kasutusolukorras
Esitluses nähtud kujundus ei anna alati täielikku pilti selle kasutamisest. Vaata trükise kavandit tegelikus mõõdus, logo väikeses kasutuses ja veebilahendust telefoniekraanil. Märgi tagasisidesse ka olukord, milles probleemi märkasid.
Veebilahenduse puhul tasub kontrollida teksti ja tausta eristatavust ning juhiste arusaadavust. Neid käsitleb ka Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti ülevaade teenuste digiligipääsetavusest. Näiteks „helehall abitekst on valgel taustal raskesti loetav“ annab hindamiseks konkreetse lähtekoha.
Kui võimalik, palu sihtrühma kuuluval inimesel täita lihtne ülesanne: leida kontakt, selgitada pakkumise sisu või leida plakatilt toimumiskoht. Jälgi, kus ta kõhkleb, ja küsi seejärel, mis tekitas segadust.
Üks tähelepanek aitab leida küsimuse, mida edasi uurida. See ei tõesta veel, et kõik kasutajad kogevad sama probleemi. Samuti vajavad veebilahenduse toimimine ja ligipääsetavus kontrollimist töötavas lahenduses; kavandi pildist üksi selleks ei piisa.
Koonda märkused ja määra nende tähtsus
Kui projekti hindab mitu inimest, koondage kommentaarid enne disainerile saatmist. Vastuolulised soovid, näiteks „rohkem tühja ruumi“ ja „kogu info ühele lehele“, vajavad ühist otsust.
Leppige kokku üks tagasiside koondaja ja kasutage ühte kanalit. Iga kommentaar peaks viitama õigele versioonile ning konkreetsele lehele, vaatele või elemendile.
Märkused võib jagada kolme rühma:
- Vajalik muudatus: vale info, kokkulepitud nõude puudumine või kasutamist takistav probleem.
- Oluline parendus: muudatus, mis aitab eesmärki paremini saavutada.
- Aruteluettepanek: eelistus või idee, mille mõju vajab kaalumist.
Selline järjestus aitab disaineril hinnata töö mahtu ja keskenduda esmalt kõige olulisemale.
Näidis: üks selge tagasisidesõnum
Tagasiside ei pea olema pikk. Järgnev näide koondab eesmärgi, toimiva osa ja soovitud muudatused:
Tagasiside avalehe kavandile, versioon 2
Meie eesmärk on, et esmakülastaja mõistaks pakutavat teenust ja leiaks hõlpsalt päringu saatmise võimaluse.
Teenuste jaotus on arusaadav ning fotode rahulik stiil sobib soovitud üldmuljega.
Vajalik muudatus: telefonivaates jääb päringunupp pika sissejuhatava teksti alla. Soovime, et peamine tegevus oleks nähtav varem. Palun paku selleks sobiv paigutus.
Oluline parendus: esimene pealkiri kirjeldab ettevõtet, kuid teenuse kasu jääb ebaselgeks. Pakume uueks tekstiks „Aitame muuta sinu teenuse kliendile arusaadavaks“.
Aruteluettepanek: kas esimese vaate taust saaks olla rahulikum, et pealkiri paremini eristuks?
Palun anna teada, millised muudatused mahuvad kokkulepitud töömahtu ja millal saame järgmise versiooni üle vaadata.
Järgmises ringis kontrolli samu punkte: kas päringu saatmise võimalus on kergemini leitav ja pakkumise kasu selgem? Nii saab tagasisidest järjepidev töövahend, mille abil liigute koos põhjendatud tulemuseni.